페르미, AI 상담 솔루션 공개… 금융·보험사 등과 실제 업무 적용 협의

노형석 기자

작성일 2026-09-16 08:21

인공지능(AI) 기술을 활용한 상담 솔루션 기업 페르미(FERMI)가 고객과의 대화를 넘어 실제 업무에 적용 가능한 AI 상담 솔루션을 선보였다. 페르미는 지난 9일부터 11일까지 코엑스에서 열린 ‘2026 스마트워크 & 컨택센터 엑스포(SWCC 2026)’에서 상담사를 지원하는 ‘FERMI AI - Agent Assist’와 AI가 고객을 직접 응대하는 ‘FERMI AI - Visual Agent’를 공개하고, 금융·보험사를 비롯한 기업 고객들과 실제 업무 적용을 위한 후속 협의를 진행했다고 밝혔다.

이번 전시에서 페르미가 선보인 AI 상담 솔루션은 기존의 텍스트·음성 중심 AI 상담과 달리, 고객과의 대화뿐만 아니라 고객에게 필요한 화면과 정보를 함께 보여주며 상담을 진행하는 것이 특징이다. 이를 통해 고객은 실제 화면과 정보를 직접 확인하면서 안내받을 수 있다.

페르미는 지난 8년간 금융기관의 비대면 상담 시스템을 구축하며 축적한 금융 업무 이해도와 화상상담·코브라우징 기술에 AI Agent를 결합하여 Visual Communication 기반의 AI 상담 환경을 구현했다.

‘FERMI AI - Agent Assist’는 상담사의 실시간 업무를 지원하는 솔루션으로, 상담 내용을 실시간으로 이해하고 필요한 정보와 답변을 제공하며 필수 안내 사항과 준법 기준을 안내한다. 또한 실시간 통역을 지원하고, 상담 종료 후에는 상담 내용을 자동으로 요약·분석하여 상담 기록 작성, 후처리 업무, 자연어 질의 상담 분석 등을 지원한다. 이는 상담 전후의 단순 업무 자동화를 넘어 상담 중 정보 탐색과 안내부터 상담 후 정리·분석까지 상담사의 업무 전반을 지원하는 것을 목표로 한다.

‘FERMI AI - Visual Agent’는 AI 휴먼 인터페이스를 기반으로 고객을 직접 응대하는 서비스다. AI 휴먼이 음성과 채팅으로 고객과 대화하며 질문 의도를 파악하고 필요한 정보와 절차를 안내하며, 상담 상황에 맞는 화면과 정보를 직접 제시한다. 또한 기업의 업무 시스템과 연계하여 고객 안내를 넘어 실제 업무 처리가 가능하도록 설계되었다.

페르미 측은 전시 현장에서 AI의 대화 성능 자체보다 실제 기업 환경에 AI를 어떻게 적용할 수 있는지에 대한 문의가 많았다고 전했다. 전시 기간 중 금융·보험사·전자제품 고객센터 등 다양한 기업 관계자들이 페르미 부스를 방문했으며, Agent Assist와 Visual Agent를 실제 상담 업무에 적용하는 방안에 대한 구체적인 문의가 이어졌다. 페르미는 이 가운데 다수의 기업과 AI 솔루션의 실제 업무 적용을 위한 후속 협의를 진행할 예정이다.

조남홍 페르미 대표는 “기업의 AI 상담은 단순히 대화를 잘하는 수준을 넘어 실제 업무 흐름과 시스템 안에서 안정적으로 작동하는 것이 중요하다”며 “이번 전시를 계기로 금융권을 중심으로 실제 적용 사례를 확대하고, 기업의 상담 업무 전반을 지원하는 AI 상담 플랫폼 사업을 본격적으로 확장해 나가겠다”고 밝혔다.