신한카드, 금융 상품 추천 AI 개발 착수… 에이전트 커머스 시대 대비
노형석 기자
작성일 2026-09-10 08:22
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이번 개발은 고객을 대신해 금융 상품을 탐색하고 조건을 비교해 선택하는 에이전트 커머스(Agent Commerce) 시대에 대비하기 위한 차세대 AI 인프라 구축의 일환으로 풀이된다. 현재 금융권에서는 생성형 AI를 활용한 상품 추천 및 금융 업무 지원이 확대되고 있으나, 복잡한 질문에 대한 AI 챗봇의 답변이 부정확하거나 정보가 왜곡되는 한계가 지적되어 왔다.
신한카드는 이러한 한계를 극복하기 위해 서비스, 정책, 규정에 내재된 복합 조건을 구조화하여 의사결정을 자동화하는 방안을 목표로 삼았다. 이를 통해 복합적인 조건도 정확하게 반영하여 불확실성을 줄이고 일관성을 확보한다는 계획이다. 예를 들어, 카드 상품 추천 시 전월 실적, 이용처, 한도 등의 복합 조건과 예외 조건, 내부 정책 및 금융 규제 등을 체계적으로 반영하여 최적의 상품을 추천할 수 있게 된다.
이번 기술은 금융 상품 추천에 우선 적용된 후, 리스크 관리, 마케팅, 고객 상담 등으로 단계적으로 확장될 예정이다. 기술 개발 및 실증은 AI 인프라 기업인 커넥셔너리(Connectionary)와 협력하여 진행한다.
신한카드는 이번 AI 기술 개발을 통해 금융 의사결정의 정확성과 신뢰성을 높여 핵심 경쟁력을 강화하고, AI 기반 금융 서비스 혁신을 지속하여 고객 경험을 고도화해 나갈 것이라고 밝혔다.
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