페르미, AI 접목한 비대면 상담 플랫폼 ‘FERMI AI’ 공개 예정

노형석 기자

작성일 2026-09-03 08:21

비대면 상담 솔루션 기업 페르미가 오는 9월 9일부터 11일까지 서울 코엑스 B홀에서 개최되는 ‘2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(SWCC 2026)’에 참가해 인공지능(AI)을 접목한 ‘FERMI AI 상담 플랫폼’을 공개한다고 밝혔다.

이번 전시에서 페르미는 상담사를 실시간으로 지원하는 ‘FERMI AI - Agent Assist’와 AI 휴먼이 고객과 직접 상담하고 업무까지 처리하는 ‘FERMI AI - Visual Agent’를 선보일 예정이다. 페르미는 기존에 금융권을 중심으로 비대면 상담에 필요한 기술을 개발 및 공급해왔으며, 이번에는 이러한 기술에 AI를 결합하여 상담사를 지원하는 AI와 고객과 직접 소통하는 AI 상담사를 중심으로 한 새로운 플랫폼을 소개한다.

‘FERMI AI - Agent Assist’는 상담 내용을 실시간으로 이해하여 상담사에게 필요한 정보와 답변을 제공하고, 필수 안내사항 및 준법 기준 안내, 실시간 통번역, 상담 후 요약 및 데이터 분석 기능을 지원한다. ‘FERMI AI - Visual Agent’는 AI 휴먼 인터페이스를 통해 고객과 자연스럽게 소통하며, 상담 흐름에 따라 고객의 질문과 의도를 이해해 필요한 정보와 절차를 안내한다. 또한, 상담 상황에 필요한 화면과 정보를 고객에게 직접 보여주며 상담을 진행하고 기업 업무 시스템과 연계하여 필요한 업무를 수행할 수 있도록 설계되었다.

특히 페르미는 고객과 화면을 함께 보며 상담하는 화상상담·코브라우징을 통해 축적해 온 인터랙티브 시각(Visual) 상담 기술을 AI와 결합하여, 텍스트나 음성 중심의 AI를 넘어 고객이 실제 화면과 정보를 함께 보면서 상담을 진행하는 ‘시각형(Visual) AI 상담’ 경험을 구현하는 데 초점을 맞췄다고 설명했다.

조남홍 페르미 대표는 “이번 전시는 기존 상담 솔루션에 단순히 AI 기능을 추가하는 것이 아니라, 페르미가 축적해 온 비대면 상담 기술을 기반으로 상담사를 지원하는 AI부터 고객과 직접 상담하는 AI까지 상담 경험을 확장하는 방향을 보여주는 자리”라며 “금융을 비롯한 엔터프라이즈 환경에서 실제 업무와 연결되고 활용될 수 있는 AI 상담 플랫폼으로 지속적으로 발전시켜 나가겠다”고 밝혔다.

페르미의 AI 상담 플랫폼과 주요 서비스는 9월 9일부터 11일까지 코엑스 홀 B1 페르미 부스(E108)에서 만나볼 수 있다.