AI 시대, 기업의 다음 스텝은? ‘2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포’ 개최
노형석 기자
작성일 2026-08-31 08:21
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올해로 4회째를 맞는 SWCC는 기업의 디지털 전환과 AI 도입을 지원하는 대표적인 B2B 전문 전시회로, 올해는 전년 대비 확대된 규모로 다양한 혁신 솔루션을 선보일 예정이다. 이번 행사는 단순한 전시를 넘어 실질적인 비즈니스 성과 창출에 초점을 맞추고 있다. 다양한 산업군의 의사결정자와 실무진이 방문하여 기업 운영 전반에 필요한 스마트 오피스 인프라부터 고객 응대 자동화 서비스까지 한자리에서 비교하고 상담할 수 있다.
특히 올해는 엔터프라이즈 AI 시장을 선도하는 기업들이 ‘골드 스폰서’로 참여한다. 마인드웨어웍스는 대화형 AI와 에이전트 AI 기술을 기반으로 금융, 공공, 제조, 유통 등 다양한 산업군에 맞춤형 솔루션을 시연할 예정이다. 유베이스는 컨택센터 운영과 AI 에이전트 기술을 결합한 솔루션을 통해 ‘사람과 AI가 협업하는’ 차세대 고객 응대 환경을 선보인다.
또한, 전시회와 함께 전문 컨퍼런스도 열린다. 1일차에는 ‘AICC & CX Insight 2026’에서 AI 기반 고객 경험 혁신과 차세대 AICC 전략을 공유하고, 3일차에는 ‘AI Smart Work Summit 2026’에서 생성형 AI와 AI 에이전트 시대의 업무 혁신 및 기업 운영 전략을 조명한다. 이와 더불어 참가업체들의 기술 세미나도 진행되어 현업 중심의 인사이트를 제공할 예정이다.
SWCC 2026은 기업 경영진, 부서 리더, 실무 책임자 및 컨택센터 운영자라면 누구나 관람할 수 있다. 오는 9월 8일까지 SWCC 공식 홈페이지(www.swcc.ai)를 통해 사전 등록하면 무료로 입장할 수 있다.
한편, 이번 엑스포는 기업의 AI 도입을 지원하는 솔루션들을 다루고 있으나, 일부에서는 AI 기술의 급격한 발전이 가져올 수 있는 일자리 감소나 윤리적 문제에 대한 신중한 접근이 필요하다는 지적도 제기되고 있다. 기술의 발전과 함께 인간의 역할과 가치를 재정립하는 노력이 병행되어야 할 것이다.
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